客服呼叫中心
全渠道、全場景覆蓋
全新一代分布式大容量云呼叫中心，功能和穩定性更上一層樓
全渠道、全場景覆蓋，讓企業溝通更高效，助力客服升級
富士康、海爾集團、韻達快遞等超5000家政企客戶案例
全新一代分布式大容量云呼叫中心，功能和穩定性更上一層樓
全渠道、全場景覆蓋，讓企業溝通更高效，助力客服升級
富士康、海爾集團、韻達快遞等超5000家政企客戶案例
支持全國集中式部署和分布式部署
解決企業高成本的分散采購
與無法統一監管的難題
整合電話、公眾號、小程序、APP等渠道
無縫集成，統一工作臺管理
渠道數據關聯，保障客戶體驗
自主研發底層，對接能力強
適應原有操作界面，新系統切換無感
0培訓成本，業務運轉不受影響
可通過電話、小程序和網頁語音接入，同時可通過公眾號、在線客服、郵件、工單和5G消息等全渠道服務服務統一匯聚，全周期客戶旅程可回溯，客戶服務更加敏捷和高效。
回頭客優先識別，不錯過熟客優先接待。自定話義路由策略，更合理安排座席工作分配。支持多種來電接聽策略：同振、順振、IVR、技能組、分時段、語音信箱、轉固話/手機、VIP專屬坐席。
支持自定義IVR流程，多級IVR、分時段IVR、超時業務。充分滿足企業多業務線需求，幫助客戶快速導航。
客戶來電話時，系統自動彈出客戶的詳細資料，如主叫號碼、用戶姓名、用戶類別、服務歷史記錄等。坐席可在彈屏界面中新增或修改客戶資料信息。
彈屏界面既可看到視頻畫面，又可實時轉寫文字，可進行AI智能回訪，包括語音識別和條件識別。通過簡單的圖形化配置，自建會話機器人為客戶提供服務。
強大的實時監控、錄音與服務質檢、滿意度評價功能，及時發現坐席存在的問題和不足，提升用戶滿意度和粘度。
通話過程中，可對通話進行保持、解除保持、強制轉接、詢問轉接、三方通話等操作，售后協作通話 。
VIP客戶來電直接轉至專屬客服，實現重點客戶1對1服務，增加客戶滿意度，實現專業問題專業客服解答服務。
除了傳統電話，還可使用WebRTC 語音，不需要申請電話號碼，無需 配置中繼，申請賬號即可使用
可設置分時段管理，上、下班及節假日不同轉接策略，支持下班時間轉接至手機號接聽。
支持自定義短信內容，掛機、活動通知、售后處理、節假日問候，維系客戶良好關系。
坐席不在線、忙碌或客戶超時等待、超過最大排隊數時，可選擇語音信箱留言，解決漏電提醒。
客戶來電結束后，可對售后客服進行滿意度評分，如滿意、不滿意等，以便對客服考核評級。
支持使用企業內部系統進行控制和接收數據，提供客戶自有線路對接功能
通過電話播報驗證碼、通知和身份驗證等內容，支持批量通知，高效傳遞重要信息。
全渠道一鍵集成，無需下載，注冊即用，操作簡單，上手容易
富士康,海爾集團,韻達快遞,百聯集團,陽光保險等數千家政企客戶案例
所有產品均自主研發，自主知識產權，具有高安全、高穩定和高可靠性
單一客戶分布式20000座席成功案例，以及架構、實施、運營和智能化集成經驗
定制化專屬技術服務，可提供7X24小時響應式運維服務，保障系統安全運行
分集群部署，數據完整隔離。開放API接口，服務數據雙向同步。
Q：客服呼叫中心坐席的客戶數據安全嗎？
A：客戶數據是企業的寶貴財富，客服呼叫中心云坐席完全保障客戶的數據安全，當前關于個人數據保護已經提升到了一定的高度，泄露或非法占用個人數據會承擔刑事責任。
Q：客戶數據安全有哪些保障措施？
A：最高人民法院、最高人民檢察院關于辦理侵犯公民個人信息刑事案件適用法律若干問題的解釋》是為依法懲治侵犯公民個人信息犯罪活動、保護公民個人信息安全和合法權益。客服呼叫中心云坐席入網會簽定《數據信息安全協議》，確保客戶數據的安全責任。并對簽訂《入網承諾書》規范客戶的行為，合規使用客服呼叫中心云坐席業務。
Q：客戶數據可以存在本地嗎？
A：完全可以存在本地，客服呼叫中心云坐席服務器僅負責語音通信不負責儲存客戶數據。
客服呼叫中心是以客戶服務為核心的呼叫中心系統，通常的運作流程是電話接通后，先進入系統的排隊系統，然后根據系統的分配方式轉接到坐席，縮短客戶排隊等待時間，實現更高效的客戶接待離不開下面的核心功能。
（一）智能語音導航
語音導航可以實現用戶分流個引導，最常見的是IVR語音導航，也是呼叫中心最典型的功能，客戶可以根據其提示獲得相應服務，這一功能合理應用可以為客戶接待奠定良好基礎。
（二）ACD話務分配
ACD話務分配包括排隊和呼叫分配兩個模塊，排隊模塊可以實現留言排隊以及重要客戶優先排隊等，呼叫分配模塊可以根據客戶地區、呼入時間、坐席忙線狀態等要求將來電均勻分配給坐席，保證客戶能得到合適的服務，有利于客服工作效率最大化。
（三）CRM和工單管理
CRM即客戶關系管理，通過與工單系統的組合，能及時識別來電客戶的名稱、地域、聯系方式以及歷史記錄等信息，若是新客戶可以創建工單并跟蹤，隨時記錄和提醒，便于維護新老客戶集中式管理，及時更新客戶信息，將客戶資源優化整合。
（四）知識庫
建立一套完整的知識庫，便于客服型呼叫中心的坐席人員提升業務能力，形成統一的回復話術，幫助企業迅速培訓客服人員，讓客服快速適應工作環境。
客服呼叫中心部署方式有哪些
本地部署
這種是早期常見的方式，一般需要企業購買硬件設備、操作系統、相應呼叫軟件，以及一間專用的機房用來存放設備。呼叫中心系統內的幾大服務器（CTI服務器、數據服務器和業務服務器）同坐席電腦部署在同一個局域網內。這種方式的優點是所有客服記錄的數據都存儲在公司，只需要添加坐席電腦和電話機就能增加客服人員。但是缺點也比較明顯：軟硬件設備價格高昂、需要占用機房空間、后期維護成本比較大。
分布式部署
分布式部署的呼叫中心會把核心服務器和接入線路等部署在一地（這點與集中式呼叫中心相同），而在坐席端則通過網絡分布分散在各個不同地域。適用于公司在全國各地設有分點，分公司也需要座席處理相關咨詢、投訴等服務的情況。該組網條件下，分點只需要接入電話終端，注冊到呼叫中心，分點和總部之間的通話通過網絡實現，實現分點和總部的統一管理。分布式呼叫中心組網的優點是坐席部署比較靈活，后期擴展性強；提高了資源利用率。
集團式部署
適用于集團企業在全國各地設有分點，且分公司座席量較多的情況下，各分公司獨立建設一套呼叫中心，它們之間會通過VPN和IP電話進行連接和數據交換。集團式部署具有分布式組網的所有優勢，同時所有業務節點均由總部的集中式呼叫管理系統進行統一管理和調配，總部可以實現對分公司實時監管，分部的通話數據，錄音也可以上傳至總部，適用于有多分支機構的大型企業和機構。
云端部署
云呼叫中心方案是第六代也是最新一代的呼叫中心，本質上屬于一種呼叫中心平臺租用服務。其基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，服務器架設在云端，并且集成了傳統電話、移動電話、在線客服、郵件、短信等多種通訊方式，將企業之間各種通訊渠道打通并進行統一管理。
使用云呼叫中心的企業無需購買任何軟、硬件系統，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有自己的呼叫中心軟硬件平臺。通信資源、日常維護和服務則由服務商負責提供。這種方式不僅讓企業用戶省去了單獨在線下部署服務器的麻煩，免去了高昂的部署開支，同時還能讓用戶能夠按需購買服務。
目前，客服呼叫中心有本地部署、分布式部署、集團式部署、云端部署這四種主要的組網方式，它們各自的特性和優勢都不盡相同——其中前三種更多地是針對企業自行搭建呼叫中心的情況，而后一種云端部署則是服務商會在云端統一部署服務器，用戶只需要在網站上進行簡單注冊后就可以立即使用已經部署好的線上系統。EnjoyTalk智能云呼叫系統全渠道接入，全量智能檢測，PC和移動端同步，從客戶咨詢到售后服務的全流程管理，讓您享受智能客戶帶來的便捷與高效！
客服型客服呼叫中心系統是什么
從使用方式上來看，客服型客服呼叫中心系統是指企業可以直接通過互聯網，來使用由服務商提供的客服軟件產品，軟件中的所有程序、數據都存儲在云端服務器上，以及軟件更新維護也都是在服務器上來完成，使用者只需要使用賬號登錄即可使用。并且從安裝上來講，也不需要企業自己去購買需要的軟硬件設備，只需要電腦及簡單的設備即可聯網使用，搭建周期短，成本也比較低。因此這類方式也受到了許多企業的認可，并得到了廣泛的使用。
云客服呼叫系統的優勢
隨著各行各業對客服系統興趣的提高以及越來越廣泛的使用，許多企業開始對客服系統提出更高的要求，因此目前的云呼叫系統都能夠與云客服系統整合在一起，結合成云客服呼叫系統。
企業在選擇呼叫中心系統時，需要明確供應商提供呼叫中心的功能是否齊全，以此判斷系統能否滿足客服工作需求。EnjoyTalk呼叫中心系統必備的功能有：呼入、呼出、錄音，客戶來電彈屏，客戶關系管理，報表，監控等等。
EnjoyTalk客服呼叫中心不僅可以滿足企業的不同業務需求，還結合了許多客服系統的強大功能，例如云工單、客戶關系管理以及智能質檢等功能。在此舉個例子，如電商企業，許多新用戶關心的往往是產品的材質、尺寸以及費用等問題，像這類問題都可以通過短短的幾句簡單聊天便可完成，因此使用在線即時客服軟件溝通會更加方便快捷，還可以為企業節省更多客服成本。當企業客服中心在接待用戶咨詢過程中，遇到許多復雜問題需要解決時，可以通過云工單流轉到另外部門，并同步在系統當中實時監控跟進進度。此外，EnjoyTalk云客服呼叫系統最大的一個優勢則是可以將企業呼叫客服、與在線會話客服工作進行統一管理，便于管理人員制定有效的工作計劃，改善企業運營。
除了系統功能，再一個優勢體現在其多樣化的部署方式上，EnjoyTalk云客服呼叫系統支持云客服與自建等形式，而云部署中又包含混合云等多種方式，采用租用坐席、按需付費的方式，在搭建成本上既符合企業預算，又能夠滿足用戶的多樣化需求，性價比是非常高的。
云客服呼叫系統的收費模式
現在許多企業都有購買云客服呼叫系統的需求，因此其收費模式也是企業最關心的一個問題。云客服呼叫系統的收費主要是系統使用權的購買費用，另外還會有一些增值功能。
1.購買系統使用權：
是客服呼叫系統的核心費用，現在市場上的服務商一般都是按照"坐席數量/月"的模式來收取，一個坐席對應一個客服人員。其中價格差異主要體現在功能版本的差異上，企業需求不同價格也會有所變化。一般來說普通版坐席費100~399/月/坐席，標準版399~699/月/坐席。
2.增值服務：
客服 呼叫中心系統中的增值服務只是原本不包含在系統中的功能，服務商可以按照企業需求去額外定制開發額外的功能，例如智能客服AI等服務，企業在選擇云客服呼叫系統時可以通過自身需求來選擇。
以上則是為大家介紹了什么是云客服呼叫系統，簡單來說就是將云客服與呼叫中心系統相結合，在功能使用上更加滿足不同企業的需求。EnjoyTalk是呼叫中心行業老牌廠商，中國聯通的合作伙伴之一，系統依托阿里云、百度AI等頂級云平臺，可以不用擔心系統安全性和穩定性，同時功能齊全，還擁有覆蓋全國30+重點城市的專業服務和運維團隊，提供7x24h的售后服務
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