云呼叫中心系統
安全可靠，無限并發
全新一代分布式大容量云呼叫中心，功能和穩定性更上一層樓
服務與電銷雙管齊下，服務與電銷雙管齊下，覆蓋售前咨詢、售中跟進、售后服務所有環節
富士康、海爾集團、韻達快遞等超5000家政企客戶案例
促銷5坐席起15元每坐席 活動進行中
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呼叫中心、微信、微博、網頁、APP、郵件、留言、短信等全渠道、全終端服務入口，全旅程客戶服務，統一客戶服務體驗；客服服務統一視圖，不同渠道信息共享、互相協作。
回頭客優先識別，不錯過熟客優先接待。自定義路由策略，更合理安排座席工作分配。
坐席收到通知后可主動選擇是否監聽，隨后可通過PC端或移動端，隨時無感切入通話。
支持自定義按鍵導航、語音播報、轉人工客服等模塊，輕松實現交互式語音應答流程。
客戶來電話時，系統自動彈出客戶的詳細資料，如主叫號碼、用戶姓名、用戶類別、服務歷史記錄等。坐席可在彈屏界面中新增或修改客戶資料信息。
客服運營報表可從企業、服務渠道、客服組、客服座席等維度展現服務水平，如座席利用率、排隊、人工未接聽、滿意度等，幫助企業優化服務。
通過錄音與服務的質檢功能，及時的發現坐席存在的問題和不足，快速的采取彌補和應對的措施，逐漸完善服務體系和標準，提升用戶滿意度和粘度
智能 IVR 自動應答，滿足語音先接待再轉人工、坐席滿員轉IVR等多種呼叫業務場景
智能路由，包含技能分配、VIP 客戶插隊、預約回呼、智能提醒等多種分配策略
除了傳統電話，還可使用WebRTC 語音，不需要申請電話號碼，無需 配置中繼，申請賬號即可使用
實時監控功能，查看每一個坐席的實時服務狀況，并可以實現監聽、強插以及強踢的管理操作
客戶資料批量管理，通話記錄、工單歷史和跟進記錄全關聯，完善客戶畫像/P>
通過電話播報驗證碼、通知和身份驗證等內容，支持批量通知，高效傳遞重要信息
分布式多節點PROXY接入，支持就近SIP接入
支持使用企業內部系統進行控制和接收數據，提供客戶自有線路對接功能
客戶號碼加密顯示，維護系統數據安全，客戶資源永不流失
全渠道一鍵集成，無需下載，注冊即用，操作簡單，上手容易
富士康,海爾集團,韻達快遞,百聯集團,陽光保險等數千家政企客戶案例
所有產品均自主研發，自主知識產權，具有高安全、高穩定和高可靠性
單一客戶分布式20000座席成功案例，以及架構、實施、運營和智能化集成經驗
定制化專屬技術服務，可提供7X24小時響應式運維服務，保障系統安全運行
分集群部署，數據完整隔離。開放API接口，服務數據雙向同步。
Q：云呼叫中心坐席的客戶數據安全嗎？
A：客戶數據是企業的寶貴財富，云呼叫中心云坐席完全保障客戶的數據安全，當前關于個人數據保護已經提升到了一定的高度，泄露或非法占用個人數據會承擔刑事責任。
Q：客戶數據安全有哪些保障措施？
A：最高人民法院、最高人民檢察院關于辦理侵犯公民個人信息刑事案件適用法律若干問題的解釋》是為依法懲治侵犯公民個人信息犯罪活動、保護公民個人信息安全和合法權益?？头艚兄行脑谱刖W會簽定《數據信息安全協議》，確?？蛻魯祿陌踩熑?。并對簽訂《入網承諾書》規范客戶的行為，合規使用云呼叫中心云坐席業務。
Q：客戶數據可以存在本地嗎？
A：完全可以存在本地，云呼叫中心云坐席服務器僅負責語音通信不負責儲存客戶數據。
云呼叫中心系統的特點：
云呼叫中心是基于云計算而搭建的呼叫中心系統，企業無需購買任何軟、硬件系統，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心，軟硬件平臺、通信資源、日常維護與服務由服務商提供。
云呼叫中心具有建設周期短、投入少、風險低、部署靈活、系統容量伸縮性強、運營維護成本低等眾多特點。無論是企業用于電話營銷中心還是客戶服務中心，只需按需租用服務，便可建立一套功能全面、穩定、可靠、座席可分布全國各地，全國呼叫接入的呼叫中心系統。
云呼叫中心系統能夠即時路由空閑資源，保證電話永不占線，通過自動話務分配功能使客戶在接通企業的云呼叫中心后系統能幫客戶選擇最適合的座席人員為其服務。云呼叫中心系統還提供了客戶資料彈屏的功能，客戶首次來電，系統能夠記錄客戶的詳細信息，再次來電時能夠準確定位客戶，從而提供個性化的服務。
云呼叫中心系統解決方案
云呼叫中心的優勢：
云部署的最大機會是能夠將其他的呼叫中心從成本中心快速轉變為戰略業務資產。云提供了對運行業務至關重要的其他云應用程序的新技術和集成的方便訪問。云呼叫中心提供了靈活性和可擴展性，使企業可以根據季節性需求和業務發展來擴展和縮小座席規模。云呼叫中心還可以更快的部署新功能并優化企業的IT資源。
1、降低運營成本，提高投資回報；
2、支持員工提供最佳的客戶體驗；
3、提高可擴展性和靈活性，滿足不斷變化的業務需求。
云呼叫中心系統解決方案：
1、集成多種通信通道：將多個通信通道集成到一個個系統中，客服人員可以通過電話、電子郵件或即時消息與客戶進行通信，并且可以保持所有通信進行統一記錄。
2、高級呼叫路由：在智能語音機器人和交互式語音響應（IVR）的幫助下，客戶撥打電話可以快速的與最合適的客服人員進行交流。
3、使用自助服務、音樂等待：這兩項舉措可以減少呼叫中心客服人數，降低人力成本，并且不影響客戶體驗。
3、客服管理：通過呼叫中心系統的數據統計與監測，管理者可以有效的對客服人員的工作時間進行管理。
4、管理人員可以訪問高級數據儀表盤和詳細的分析：包括平均呼叫時長、呼叫等待時間、座席空閑時間等數據。這些數據可以方便管理人員優化呼叫中心的人員配備以及其他事項。
5、由服務商托管在云端：企業只需要負責公司的電腦、電話的維護，而呼叫中心系統的升級和維護是由服務商來提供。
云呼叫中心價格參考/云呼叫中心坐席價格表：
1、公有云部署
公有云部署云呼叫中心是費用最低的一種部署方式，幾乎不需要任何硬件設備投入，企業通過服務商提供賬號密碼的方式在網址上實現外呼，屬于零成本的一種搭建方式，后期的費用包括坐席月租費和通信費用。坐席費由于服務商及系統功能的不同價格有所不同，一般來說，公有云外呼系統基礎版的行業收費標準約為100-300元/月/坐席，專業版收費標準約為300-500元/月/坐席。
2、混合云部署
混合云部署云呼叫中心指的是系統應用部署在云端，數據存儲在云端，通信線路接在本地。即企業通過運營商拉線，并將通信線路接入服務商提供的呼叫中心系統中?；旌显撇渴鸬姆绞皆谑召M上與公有云部署的方式基本類似，只是在公有云服務坐席費用的基礎上增加了本地部署的硬件設備較少，僅涉及基礎的中繼、網關設備等，費用一般在幾千左右。
3、私有云部署
私有云部署云呼叫中心是指服務商將呼叫系統應用和數據部署存儲在企業的私有云服務器上，私有云部署方式下，外呼系統費用構成包括：軟件費用+服務器費用+坐席費用+硬件設備費用+技術支持維護費用。其中，軟件費用屬于大頭且為一次性費用，一般約為幾十萬不等，其他費用，如硬件費用，包括網關、中繼線等設備費用約為幾萬，坐席費用約為幾千元/坐席。
總的來說，云呼叫中心系統價格是由企業所選擇的系統搭建方式、功能需求、坐席數、通話量等因素共同決定的，其中云呼叫系統的收費最為標準，雖然各服務商價格有所不同，但基本采取統一定價且明碼標價的方式，企業可在保障服務商專業正規可靠的前提下，綜合功能和坐席租用價格，選擇高性價比的方案。
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