動態IVR

Enjoytalk提供動態IVR API接口，通過服務統一接入后動態轉接，將復雜的場景簡單化，大幅降低運營成本及開發難度。應用于物流查詢、預約服務、信息查詢等自助服務、隱藏號碼、專屬客服等場景。

方案優勢

快速接入

提供簡單易懂的API開放能力，幫助企業立即上線

節省成本

縮短企業開發周期，節省自建平臺及其他設施成本。

靈活配置

呼入熱線與轉接呼出顯示號碼可配置，滿足各類行業所需。

高效服務

節省中間環節人工服務，提升客戶體驗。

應用場景

自助服務

支持與業務系統對接，利用動態IVR建立自助服務選項和響應菜單，調用數據庫?？蛻敉ㄟ^統一服務熱線接入，根據相應按鍵和操作自主查詢所需信息。

垂直平臺

平臺提供統一對外呼入服務熱線，當客戶呼入服務號碼，將根據相應操作轉接到指定商家。只需一個號碼實現平臺統一號碼，給多個商家快速提供客服熱線能力。

隱藏號碼

員工聯系客戶，可通過撥打統一號碼再轉接到對應客戶號碼，保護雙方號碼隱私，轉接顯示號碼可自定義選擇。

專屬客服

建立客戶專屬服務熱線，客戶撥打熱線號碼，自動查詢號碼歸屬的客戶顧問的分機或電話號碼，并自動進行電話轉接。

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